Funktionen des Geschäftstelefonsystems

Vollautomatischer und interaktiver Service, mit dem Sie eine große Datenbank bestehender oder potenzieller Kunden aufrufen und die erforderlichen Informationen bereitstellen oder ein interaktives Menü mit verschiedenen Optionen gemäß vordefinierten Szenarien anbieten können.

Ein automatisiertes Anrufbeantwortungs- und -verarbeitungssystem, das Anrufer durch Sprachmenüoptionen führt. IVR spielt möglicherweise eine Begrüßung ab und fordert den Anrufer auf, eine Nebenstellennummer zu wählen, um den Anruf an die entsprechende Abteilung oder den entsprechenden Empfänger weiterzuleiten.

Anrufer werden in ein Wartesystem versetzt, das Anrufe nach der Priorität des Anrufers beantwortet, vom höchsten (normalerweise Anrufer, die am längsten gewartet haben) bis zum niedrigsten. Anrufwarteschlangen sind äußerst nützlich für eine große Anzahl gleichzeitig eingehender Anrufe.

Diese Funktion leitet Anrufe basierend auf der Tageszeit und dem Wochentag weiter und bietet unterschiedliche Antworten auf Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, Wochenendanrufe und Urlaubsanrufe. Je nach Arbeitszeit und Anrufverlauf des Unternehmens können einem Anrufer verschiedene Nachrichten abgespielt werden.

Möglichkeit, eingehende und ausgehende Gespräche aufzuzeichnen, die auf dem angegebenen Telefon stattfinden, am häufigsten zu Schulungszwecken und / oder zur Qualitätssicherung. Die Funktion kann so eingestellt werden, dass sie immer aufzeichnet, niemals aufzeichnet oder bei Bedarf aufzeichnet.

CallsApp Business Messenger ist vollständig in bekannte CRM-Systeme wie Sugar CRM, Zoho CRM, Follow Up Boss, JobDiva und T-ONE CRM integriert. Diese Funktion löst Ihre Agenten von den Tischtelefonen und gibt ihnen mehr Flexibilität.