Capacidades del sistema telefónico empresarial

Servicio totalmente automatizado e interactivo, que le permite llamar a una gran base de datos de clientes existentes o potenciales y proporciona la información necesaria u ofrecer un menú interactivo con varias opciones según escenarios predefinidos.

Un sistema automatizado de procesamiento y respuesta de llamadas que guía a las personas que llaman a través de las opciones del menú de voz. El IVR puede reproducir un saludo y pedirle a la persona que llama que marque un número de extensión para enrutar la llamada al departamento o destinatario correspondiente.

Las personas que llaman se colocan en un sistema en espera que responde a las llamadas de acuerdo con la prioridad de las personas que llaman, desde la más alta (generalmente las personas que han estado esperando más tiempo) hasta la más baja. Las colas de llamadas son extremadamente útiles para una gran cantidad de llamadas entrantes simultáneas.

Esta función enruta las llamadas según la hora del día, el día de la semana y brinda diferentes respuestas a las llamadas fuera del horario de atención, las llamadas de fin de semana y las llamadas de vacaciones. Se pueden reproducir varios mensajes para una persona que llama según el horario de trabajo de la empresa y el flujo de llamadas.

Capacidad para grabar conversaciones entrantes y salientes que ocurren en el teléfono especificado, generalmente con fines de capacitación y / o control de calidad. La función se puede configurar para grabar siempre, nunca grabar o grabar bajo demanda.

CallsApp Business Messenger totalmente integrado con sistemas CRM conocidos como Sugar CRM, Zoho CRM, Follow Up Boss, JobDiva y T-ONE CRM. Esta capacidad separa a sus agentes de los teléfonos de escritorio y les da más flexibilidad.