¿Qué es el IVR inteligente de CallsApp?

• Respuesta de voz interactiva (IVR): Es un sistema telefónico automatizado que interactúa con las personas que llaman, recopila información y enruta las llamadas a los destinatarios correctos.
• Impulsado por IA: El IVR de CallsApp se distingue por utilizar inteligencia artificial avanzada para mejorar sus capacidades.

Características clave y cómo funcionan

• Procesamiento del lenguaje natural (PNL):
  • El IVR comprende los patrones naturales del habla de las personas que llaman en lugar de obligarlos a navegar por menús rígidos.
  • Esto crea una experiencia más intuitiva y eficiente para la persona que llama.
• Reconocimiento de intención:
  • La IA analiza las palabras de la persona que llama para identificar el motivo de su llamada.
  • Esto permite que el sistema los dirija rápidamente al departamento o recurso más adecuado.
• Enrutamiento de llamadas inteligente:
  • Según la intención que detecta, el IVR conecta a la persona que llama con la persona o recurso adecuado.
  • Puede ser un agente específico, un departamento general o incluso ofrecer opciones de autoservicio.
• Personalización:
  • Puede adaptar el IVR para que se ajuste a los requisitos de su negocio. Esto significa configurar saludos, menús y reglas de enrutamiento personalizados para satisfacer sus necesidades.
• Datos y análisis:
  • El sistema AI IVR recopila datos valiosos sobre patrones de llamadas, consultas de clientes y rendimiento del sistema.
  • Esta información proporciona información útil para mejorar sus procesos de servicio al cliente.

Beneficios del IVR AI de CallsApp

• Experiencia del cliente mejorada: Reduce los tiempos de espera y la frustración al llevar a las personas que llaman al lugar correcto de manera rápida y eficiente sin depender de menús complejos.
• Mayor eficiencia operativa: Automatiza tareas rutinarias, liberando a los agentes para que puedan centrarse en problemas más complejos de los clientes.
• Mejor resolución de llamadas: Garantiza que las personas que llaman estén conectadas con el agente o departamento mejor equipado para manejar sus necesidades específicas.
• Escalabilidad: El AI IVR puede manejar sin problemas mayores volúmenes de llamadas, especialmente durante las horas pico.
• Información procesable: Los datos recopilados ofrecen información valiosa sobre sus clientes y cómo perfeccionar su proceso de manejo de llamadas con el tiempo.