SVI alimenté par l'IA

La fonctionnalité IVR (Interactive Voice Response) basée sur l'IA de Callsapp est un outil puissant pour rationaliser votre communication professionnelle et améliorer l'expérience client. Voici comment cela fonctionne:

1. Traitement du langage naturel (NLP) :

Le système IVR utilise la technologie NLP pour comprendre l'intention de l'appelant à partir de ses paroles. Cela élimine le besoin de menus préenregistrés et permet une interaction plus naturelle et conversationnelle.

Le système peut gérer différents accents, dialectes et même bruits de fond, garantissant ainsi la précision de la compréhension de la requête de l'appelant.

2. Invite et routage :

En fonction de l'intention de l'appelant, le système IVR peut poser des questions de clarification ou fournir des informations pertinentes à l'aide d'un script préprogrammé.

Le système peut ensuite acheminer l'appel vers la destination la plus appropriée en fonction des besoins de l'appelant. Cela pourrait impliquer :

Les connecter directement au service ou à l'agent concerné.

Fournir des options en libre-service telles que l'accès aux informations de compte ou la demande de rappel.

Lecture de messages informatifs sur les heures d'ouverture, les détails des produits ou les promotions.

3. Routage et escalade dynamiques :

L'IVR de Callsapp peut être configuré pour gérer des scénarios complexes avec des fonctionnalités de routage et d'escalade dynamiques.

Par exemple, si la requête de l'appelant n'est pas facilement traitée par le script initial, le système peut transmettre l'appel à un agent actif possédant l'expertise nécessaire.

Cela garantit que chaque appelant reçoit une résolution rapide et efficace, quels que soient ses besoins spécifiques.

Avantages de l'IVR de Callsapp :

Expérience client améliorée : rationalise le traitement des appels et réduit les temps d’attente, ce qui conduit à des clients plus heureux et plus satisfaits.

Efficacité accrue : automatise les tâches répétitives et permet aux agents de se concentrer sur des demandes complexes.

Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : offre des options de libre-service et un accès aux informations même en dehors des heures de bureau.

Informations sur les données : suit le volume d'appels, les modèles de routage et l'intention de l'appelant, offrant ainsi des données précieuses pour l'amélioration de l'entreprise.

Dans l'ensemble, la fonctionnalité IVR de Callsapp est un atout précieux pour toute entreprise cherchant à optimiser sa communication et à offrir une expérience client supérieure.