Qu'est-ce que le Smart IVR de CallsApp ?

• Réponse vocale interactive (IVR) : Il s'agit d'un système téléphonique automatisé qui interagit avec les appelants, collecte des informations et achemine les appels vers les bons destinataires.
• Alimenté par l'IA : L'IVR de CallsApp se distingue par l'utilisation d'une intelligence artificielle avancée pour améliorer ses capacités.

Principales fonctionnalités et comment elles fonctionnent

• Traitement du langage naturel (NLP) :
  • L'IVR comprend les modèles de parole naturels des appelants au lieu de les forcer à naviguer dans des menus rigides.
  • Cela crée une expérience plus intuitive et efficace pour l’appelant.
• Reconnaissance d'intention :
  • L'IA analyse les propos de l'appelant pour identifier la raison de son appel.
  • Cela permet au système de les diriger rapidement vers le service ou la ressource la plus appropriée.
• Routage intelligent des appels :
  • En fonction de l'intention qu'il détecte, l'IVR connecte l'appelant à la bonne personne ou ressource.
  • Il peut s'agir d'un agent spécifique, d'un service général ou même de proposer des options de libre-service.
• Personnalisation :
  • Vous pouvez adapter l’IVR aux besoins de votre entreprise. Cela signifie configurer des messages d'accueil, des menus et des règles de routage personnalisés pour répondre à vos besoins.
• Analyse des données:
  • Le système AI IVR collecte des données précieuses sur les modèles d’appels, les demandes des clients et les performances du système.
  • Ces informations fournissent des informations exploitables pour améliorer vos processus de service client.

Avantages de l'IA IVR de CallsApp

• Expérience client améliorée : Réduit les temps d'attente et la frustration en amenant les appelants au bon endroit rapidement et efficacement sans recourir à des menus complexes.
• Efficacité opérationnelle accrue : Automatise les tâches de routine, permettant ainsi aux agents de se concentrer sur les problèmes clients plus complexes.
• Meilleure résolution d'appel : Garantit que les appelants sont connectés à l’agent ou au service le mieux équipé pour répondre à leurs besoins spécifiques.
• Évolutivité : L’AI IVR peut gérer de manière transparente des volumes d’appels accrus, en particulier pendant les heures de pointe.
• Informations exploitables : Les données collectées offrent des informations précieuses sur vos clients et sur la manière d'affiner votre processus de traitement des appels au fil du temps.