IVR המופעל על ידי AI

תכונת IVR (Interactive Voice Response) של Callsapp היא כלי רב עוצמה לייעול התקשורת העסקית שלך ולשיפור חווית הלקוח. ככה זה עובד:

1. עיבוד שפה טבעית (NLP):

מערכת IVR משתמשת בטכנולוגיית NLP כדי להבין את כוונת המתקשר מהמילים המדוברות שלו. זה מבטל את הצורך בתפריטים מוקלטים מראש ומאפשר אינטראקציה טבעית ושיחה יותר.

המערכת יכולה להתמודד עם הדגשים שונים, ניבים ואפילו רעשי רקע, מה שמבטיח דיוק בהבנת השאילתה של המתקשר.

2. הנחיה וניתוב:

בהתבסס על כוונת המתקשר, מערכת IVR יכולה לשאול שאלות הבהרה או לספק מידע רלוונטי באמצעות סקריפט מתוכנת מראש.

לאחר מכן המערכת יכולה לנתב את השיחה ליעד המתאים ביותר בהתאם לצרכי המתקשר. זה יכול לכלול:

חיבורם ישירות למחלקה או לסוכן הרלוונטי.

מתן אפשרויות שירות עצמי כמו גישה לפרטי חשבון או בקשת התקשרות חוזרת.

השמעת הודעות אינפורמטיביות לגבי שעות פעילות, פרטי מוצר או מבצעים.

3. ניתוב דינמי והסלמה:

ניתן להגדיר את IVR של Callsapp לטיפול בתרחישים מורכבים עם תכונות ניתוב והסלמה דינמיות.

לדוגמה, אם השאילתה של המתקשר לא מטופלת בקלות על ידי הסקריפט הראשוני, המערכת יכולה להסלים את השיחה לסוכן חי עם המומחיות הדרושה.

זה מבטיח שכל מתקשר יקבל פתרון מהיר ויעיל, ללא קשר לצרכיו הספציפיים.

היתרונות של IVR של Callsapp:

חווית לקוח משופרת: מייעל את הטיפול בשיחות ומפחית את זמני ההמתנה, מה שמוביל ללקוחות מרוצים ומרוצים יותר.

יעילות מוגברת: אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן ומשחררת סוכנים להתמקד בפניות מורכבות.

זמינות 24/7: מספק אפשרויות שירות עצמי וגישה למידע גם מחוץ לשעות העבודה.

תובנות נתונים: עוקב אחר נפח שיחות, דפוסי ניתוב וכוונת מתקשר, ומציע נתונים חשובים לשיפור העסק.

בסך הכל, תכונת ה-IVR של Callsapp היא נכס בעל ערך עבור כל עסק המבקש לייעל את התקשורת שלו ולספק חווית לקוח מעולה.