एआई-संचालित आईवीआर

कॉल्सएप का एआई-संचालित आईवीआर (इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस) फीचर आपके व्यावसायिक संचार को सुव्यवस्थित करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है। यह ऐसे काम करता है:

1. प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी):

आईवीआर प्रणाली कॉल करने वाले के बोले गए शब्दों से उसके इरादे को समझने के लिए एनएलपी तकनीक का उपयोग करती है। यह पहले से रिकॉर्ड किए गए मेनू की आवश्यकता को समाप्त कर देता है और अधिक प्राकृतिक और संवादात्मक बातचीत की अनुमति देता है।

सिस्टम विभिन्न उच्चारणों, बोलियों और यहां तक कि पृष्ठभूमि शोर को भी संभाल सकता है, जिससे कॉलर की क्वेरी को समझने में सटीकता सुनिश्चित होती है।

2. संकेत और रूटिंग:

कॉल करने वाले के इरादे के आधार पर, आईवीआर प्रणाली स्पष्ट प्रश्न पूछ सकती है या पूर्व-प्रोग्राम की गई स्क्रिप्ट का उपयोग करके प्रासंगिक जानकारी प्रदान कर सकती है।

इसके बाद सिस्टम कॉल करने वाले की ज़रूरतों के आधार पर कॉल को सबसे उपयुक्त गंतव्य तक रूट कर सकता है। इसमें शामिल हो सकता है:

उन्हें सीधे संबंधित विभाग या एजेंट से जोड़ना।

खाता जानकारी तक पहुँचने या कॉलबैक का अनुरोध करने जैसे स्वयं-सेवा विकल्प प्रदान करना।

व्यावसायिक घंटों, उत्पाद विवरण या प्रचार के बारे में सूचनात्मक संदेश चलाना।

3. गतिशील रूटिंग और एस्केलेशन:

कॉल्सएप के आईवीआर को गतिशील रूटिंग और एस्केलेशन सुविधाओं के साथ जटिल परिदृश्यों को संभालने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, यदि कॉल करने वाले की क्वेरी को प्रारंभिक स्क्रिप्ट द्वारा आसानी से संबोधित नहीं किया जाता है, तो सिस्टम कॉल को आवश्यक विशेषज्ञता वाले लाइव एजेंट तक बढ़ा सकता है।

यह सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक कॉल करने वाले को उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं की परवाह किए बिना त्वरित और कुशल समाधान प्राप्त हो।

कॉल्सएप के आईवीआर के लाभ:

बेहतर ग्राहक अनुभव: कॉल हैंडलिंग को सुव्यवस्थित करता है और प्रतीक्षा समय को कम करता है, जिससे ग्राहक अधिक खुश और संतुष्ट होते हैं।

बढ़ी हुई दक्षता: दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करता है और जटिल पूछताछ पर ध्यान केंद्रित करने के लिए एजेंटों को मुक्त करता है।

24/7 उपलब्धता: व्यावसायिक घंटों के बाहर भी स्वयं-सेवा विकल्प और सूचना पहुंच प्रदान करता है।

डेटा अंतर्दृष्टि: कॉल की मात्रा, रूटिंग पैटर्न और कॉल करने वाले के इरादे को ट्रैक करता है, जो व्यवसाय में सुधार के लिए मूल्यवान डेटा प्रदान करता है।

कुल मिलाकर, कॉल्सएप का आईवीआर फीचर अपने संचार को अनुकूलित करने और बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने वाले किसी भी व्यवसाय के लिए एक मूल्यवान संपत्ति है।