CallsApp का स्मार्ट IVR क्या है?

• इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर): यह एक स्वचालित फोन प्रणाली है जो कॉल करने वालों से संपर्क करती है, जानकारी एकत्रित करती है और कॉल को सही प्राप्तकर्ताओं तक पहुंचाती है।
• एआई-संचालित: कॉल्सऐप का आईवीआर अपनी क्षमताओं को बढ़ाने के लिए उन्नत कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके अलग पहचान रखता है।

मुख्य विशेषताएं और वे कैसे काम करते हैं

• प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी):
  • आईवीआर कॉल करने वालों को कठोर मेनू पर नेविगेट करने के लिए मजबूर करने के बजाय उनके प्राकृतिक भाषण पैटर्न को समझता है।
  • इससे कॉल करने वाले को अधिक सहज और कुशल अनुभव प्राप्त होता है।
• आशय पहचान:
  • एआई कॉल करने वाले के शब्दों का विश्लेषण करके कॉल के पीछे का कारण पता लगाता है।
  • इससे सिस्टम उन्हें शीघ्रता से सबसे उपयुक्त विभाग या संसाधन तक पहुंचा सकता है।
• बुद्धिमान कॉल रूटिंग:
  • इरादे का पता लगाने के आधार पर, आईवीआर कॉल करने वाले को सही व्यक्ति या संसाधन से जोड़ता है।
  • यह कोई विशिष्ट एजेंट, कोई सामान्य विभाग या स्वयं-सेवा विकल्प भी हो सकता है।
• अनुकूलन:
  • आप अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार IVR को अनुकूलित कर सकते हैं। इसका मतलब है कि अपनी ज़रूरतों के हिसाब से कस्टम ग्रीटिंग, मेनू और रूटिंग नियम सेट करना।
• डेटा विश्लेषण:
  • एआई आईवीआर प्रणाली कॉल पैटर्न, ग्राहक पूछताछ और सिस्टम प्रदर्शन पर मूल्यवान डेटा एकत्र करती है।
  • यह जानकारी आपकी ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए कार्यान्वयन योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करती है।

कॉल्सऐप के एआई आईवीआर के लाभ

• बेहतर ग्राहक अनुभव: जटिल मेनू पर निर्भरता के बिना कॉल करने वालों को शीघ्रता और कुशलता से सही स्थान पर पहुंचाकर प्रतीक्षा समय और निराशा को कम करता है।
• परिचालन दक्षता में वृद्धि: यह नियमित कार्यों को स्वचालित करता है, जिससे एजेंट अधिक जटिल ग्राहक मुद्दों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
• बेहतर कॉल समाधान: यह सुनिश्चित करता है कि कॉल करने वालों को ऐसे एजेंट या विभाग से जोड़ा जाए जो उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सर्वोत्तम रूप से सुसज्जित हो।
• मापनीयता: एआई आईवीआर बढ़ी हुई कॉल वॉल्यूम को आसानी से संभाल सकता है, विशेष रूप से पीक समय के दौरान।
• कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि: एकत्रित डेटा आपके ग्राहकों के बारे में बहुमूल्य जानकारी प्रदान करता है और समय के साथ आपकी कॉल प्रबंधन प्रक्रिया को परिष्कृत करने का तरीका भी बताता है।