CallsAppのSmart IVRとは？

主な機能と仕組み

自然言語処理（NLP）：
- IVRは、堅苦しいメニュー操作を強いるのではなく、通話者の自然な話し方を理解します。
- これにより、電話をかける側にとっては、より直感的で効率的な体験となる。
意図の認識：
- AIは電話の相手の言葉を分析し、電話の背後にある理由を特定する。
- これにより、最も適切な部署やリソースに迅速に誘導することができる。
インテリジェント・コール・ルーティング：
- IVRは検出したインテントに基づき、発信者を適切な担当者やリソースにつなぎます。
- これは、特定のエージェント、一般部門、あるいはセルフサービス・オプションを提供することもできる。
カスタマイズ：
- お客様のビジネス要件に合わせてIVRをカスタマイズできます。つまり、お客様のニーズに合わせてカスタムグリーティング、メニュー、ルーティングルールを設定することができます。
データと分析：
- AI IVRシステムは、コールパターン、顧客からの問い合わせ、システムパフォーマンスに関する貴重なデータを収集する。
- この情報は、顧客サービスプロセスを改善するための実用的な洞察を提供します。

CallsAppのAI IVRのメリット

カスタマー・エクスペリエンスの向上： 複雑なメニューに頼ることなく、電話を受けた人を迅速かつ効率的に適切な場所に案内することで、待ち時間とフラストレーションを軽減します。
業務効率の向上： ルーチンワークを自動化することで、エージェントはより複雑な顧客問題に集中することができます。
ベター・コール・レゾリューション 特定のニーズに対応するために最適なエージェントまたは部門に電話を確実につなぎます。
スケーラビリティ： AI IVRは、特にピーク時に増加するコール量にシームレスに対応することができます。
実用的な洞察 収集されたデータは、顧客に関する貴重な情報を提供し、時間をかけて電話対応プロセスを改善する方法を提供します。