CallsApp Smart IVR дегеніміз не?

• Интерактивті дауыстық жауап (IVR): Бұл қоңырау шалушылармен өзара әрекеттесетін, ақпарат жинайтын және қоңырауларды дұрыс алушыларға бағыттайтын автоматтандырылған телефон жүйесі.
• AI қуаты: CallsApp IVR мүмкіндігін жақсарту үшін озық жасанды интеллектті қолдану арқылы ерекшеленеді.

Негізгі мүмкіндіктер және олар қалай жұмыс істейді

• Табиғи тілді өңдеу (NLP):
  • IVR қоңырау шалушыларды қатаң мәзірлерді шарлауға мәжбүрлеудің орнына олардың табиғи сөйлеу үлгілерін түсінеді.
  • Бұл қоңырау шалушы үшін интуитивті және тиімді тәжірибе жасайды.
• Ниет тану:
  • Жасанды интеллект қоңырау шалудың себебін анықтау үшін қоңырау шалушының сөздерін талдайды.
  • Бұл жүйе оларды ең қолайлы бөлімге немесе ресурсқа жылдам бағыттауға мүмкіндік береді.
• Қоңырауларды интеллектуалды бағыттау:
  • Анықтаған ниетіне қарай, IVR қоңырау шалушыны қажетті адамға немесе ресурсқа қосады.
  • Бұл белгілі бір агент, жалпы бөлім немесе тіпті өзіне-өзі қызмет көрсету опцияларын ұсынуы мүмкін.
• Баптау:
  • IVR жүйесін бизнес талаптарына сәйкес келтіруге болады. Бұл қажеттіліктеріңізге сәйкес келетін реттелетін сәлемдесулерді, мәзірлерді және бағыттау ережелерін орнатуды білдіреді.
• Деректер және талдаулар:
  • AI IVR жүйесі қоңырау үлгілері, тұтынушы сұраулары және жүйе өнімділігі туралы құнды деректерді жинайды.
  • Бұл ақпарат тұтынушыларға қызмет көрсету процестерін жақсарту үшін әрекет ететін түсініктерді береді.

CallsApp AI IVR артықшылықтары

• Жақсартылған тұтынушы тәжірибесі: Күрделі мәзірлерге сенбей қоңырау шалушыларды дұрыс жерге тез және тиімді жеткізу арқылы күту уақыттары мен көңілсіздікті азайтады.
• Операциялық тиімділікті арттыру: Кәдімгі тапсырмаларды автоматтандырып, агенттердің күрделірек тұтынушы мәселелеріне назар аударуына мүмкіндік береді.
• Қоңыраудың жақсырақ ажыратымдылығы: Қоңырау шалушылардың нақты қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін ең жақсы жабдықталған агентке немесе бөлімге қосылғанын қамтамасыз етеді.
• Масштабтау мүмкіндігі: AI IVR ұлғайған қоңыраулар көлемін, әсіресе ең жоғары уақыттарда еш қиындықсыз өңдей алады.
• Іс-әрекетке қабілетті түсініктер: Жиналған деректер тұтынушылар туралы құнды ақпаратты және уақыт өте келе қоңырауларды өңдеу процесін қалай жақсартуға болатынын ұсынады.