AI-мен жұмыс істейтін IVR

Callsapp-тың AI-мен жұмыс істейтін IVR (интерактивті дауыстық жауап) мүмкіндігі іскерлік байланысыңызды оңтайландыруға және тұтынушы тәжірибесін жақсартуға арналған қуатты құрал болып табылады. Бұл қалай жұмыс істейді:

1. Табиғи тілді өңдеу (NLP):

IVR жүйесі қоңырау шалушының сөйлеген сөздерінен ниетін түсіну үшін NLP технологиясын пайдаланады. Бұл алдын ала жазылған мәзірлердің қажеттілігін болдырмайды және табиғи және сөйлесу әрекеттесуге мүмкіндік береді.

Жүйе әртүрлі екпіндерді, диалектілерді және тіпті фондық шуды өңдей алады, бұл қоңырау шалушының сұрауын түсінудің дәлдігін қамтамасыз етеді.

2. Сұрау және бағыттау:

Қоңырау шалушының ниетіне қарай, IVR жүйесі алдын ала бағдарламаланған сценарий арқылы нақтылау сұрақтарын қоя алады немесе тиісті ақпаратты бере алады.

Одан кейін жүйе қоңырау шалушының қажеттіліктеріне негізделген қоңырауды ең қолайлы межелі орынға бағыттай алады. Бұл мыналарды қамтуы мүмкін:

Оларды тікелей тиісті бөлімге немесе агентке қосу.

Тіркелгі ақпаратына қол жеткізу немесе кері қоңырау шалуды сұрау сияқты өзіне-өзі қызмет көрсету опцияларын қамтамасыз ету.

Жұмыс уақыты, өнім мәліметтері немесе жарнамалық акциялар туралы ақпаратты хабарларды ойнату.

3. Динамикалық бағыттау және эскалация:

Callsapp IVR динамикалық бағыттау және эскалация мүмкіндіктері бар күрделі сценарийлерді өңдеу үшін конфигурациялануы мүмкін.

Мысалы, егер қоңырау шалушының сұрауы бастапқы сценариймен оңай шешілмесе, жүйе қоңырауды қажетті сараптамасы бар тірі агентке жеткізе алады.

Бұл әрбір қоңырау шалушының нақты қажеттіліктеріне қарамастан жедел және тиімді шешім қабылдауын қамтамасыз етеді.

Callsapp IVR артықшылықтары:

Жақсартылған тұтынушы тәжірибесі: қоңырауларды өңдеуді жеңілдетеді және күту уақытын азайтады, бұл бақытты және қанағаттанған тұтынушыларға әкеледі.

Тиімділікті арттыру: қайталанатын тапсырмаларды автоматтандырады және агенттерді күрделі сұрауларға назар аудару үшін босатады.

24/7 қол жетімділік: өзіне-өзі қызмет көрсету опцияларын және жұмыс уақытынан тыс уақытта да ақпаратқа қол жеткізуді қамтамасыз етеді.

Data Insights: бизнесті жақсарту үшін құнды деректерді ұсына отырып, қоңырау көлемін, бағыттау үлгілерін және қоңырау шалушы ниетін қадағалайды.

Тұтастай алғанда, Callsapp-тың IVR мүмкіндігі байланысын оңтайландыруға және жоғары тұтынушы тәжірибесін қамтамасыз етуге ұмтылатын кез келген бизнес үшін құнды актив болып табылады.