AI 기반 IVR

콜앱의 AI 기반 IVR(대화형 음성 응답) 기능은 비즈니스 커뮤니케이션을 간소화하고 고객 경험을 개선할 수 있는 강력한 도구입니다. 작동 방식은 다음과 같습니다:

IVR 시스템은 NLP 기술을 활용하여 발신자의 말에서 발신자의 의도를 파악합니다. 따라서 미리 녹음된 메뉴가 필요하지 않으며 보다 자연스러운 대화식 상호작용이 가능합니다.

이 시스템은 다양한 억양, 방언, 배경 소음까지 처리할 수 있어 발신자의 문의를 정확하게 이해할 수 있습니다.

발신자의 의도에 따라 IVR 시스템은 사전 프로그래밍된 스크립트를 사용하여 명확한 질문을 하거나 관련 정보를 제공할 수 있습니다.

그러면 시스템은 발신자의 필요에 따라 가장 적절한 목적지로 통화를 라우팅할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다:

관련 부서 또는 상담원에게 직접 연결합니다.

계정 정보에 액세스하거나 콜백을 요청하는 등의 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.

영업 시간, 제품 세부 정보 또는 프로모션에 대한 정보 메시지를 재생합니다.

콜앱의 IVR은 동적 라우팅 및 에스컬레이션 기능으로 복잡한 시나리오를 처리하도록 구성할 수 있습니다.

예를 들어 발신자의 문의가 초기 스크립트로 쉽게 해결되지 않는 경우 시스템은 필요한 전문 지식을 갖춘 실시간 상담원에게 전화를 에스컬레이션할 수 있습니다.

이를 통해 모든 발신자가 특정 요구 사항에 관계없이 신속하고 효율적인 해결책을 받을 수 있습니다.

콜앱 IVR의 장점:

고객 경험 개선: 통화 처리를 간소화하고 대기 시간을 단축하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

효율성 향상: 반복적인 작업을 자동화하여 상담원이 복잡한 문의에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

연중무휴 24시간 이용 가능: 업무 시간 외에도 셀프 서비스 옵션과 정보 액세스를 제공합니다.

데이터 인사이트: 통화량, 라우팅 패턴, 발신자의 의도를 추적하여 비즈니스 개선을 위한 귀중한 데이터를 제공합니다.

전반적으로 콜앱의 IVR 기능은 커뮤니케이션을 최적화하고 우수한 고객 경험을 제공하고자 하는 모든 비즈니스에 귀중한 자산입니다.