콜앱의 스마트 IVR이란 무엇인가요?

• 대화형 음성 응답(IVR): 발신자와 상호 작용하여 정보를 수집하고 올바른 수신자에게 전화를 라우팅하는 자동화된 전화 시스템입니다.
• AI 기반: 콜앱의 IVR은 고급 인공 지능을 사용하여 기능을 향상시킴으로써 차별화됩니다.

주요 기능 및 작동 방식

• 자연어 처리(NLP):
  • IVR은 발신자가 딱딱한 메뉴를 탐색하도록 강요하는 대신 발신자의 자연스러운 음성 패턴을 이해합니다.
  • 이는 발신자에게 보다 직관적이고 효율적인 경험을 제공합니다.
• 의도 인식:
  • AI가 발신자의 말을 분석하여 통화 이유를 파악합니다.
  • 이를 통해 시스템은 가장 적합한 부서나 리소스로 신속하게 안내할 수 있습니다.
• 지능형 통화 라우팅:
  • IVR은 감지된 의도에 따라 발신자를 적절한 사람이나 리소스에 연결합니다.
  • 특정 상담원, 일반 부서 또는 셀프 서비스 옵션을 제공할 수도 있습니다.
• 사용자 지정:
  • 비즈니스 요구사항에 맞게 IVR을 맞춤 설정할 수 있습니다. 즉, 필요에 맞게 사용자 지정 인사말, 메뉴 및 라우팅 규칙을 설정할 수 있습니다.
• 데이터 및 분석:
  • AI IVR 시스템은 통화 패턴, 고객 문의 및 시스템 성능에 대한 귀중한 데이터를 수집합니다.
  • 이 정보는 고객 서비스 프로세스를 개선할 수 있는 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

CallsApp의 AI IVR의 이점

• 고객 경험 개선: 복잡한 메뉴에 의존하지 않고 발신자를 빠르고 효율적으로 올바른 위치로 안내하여 대기 시간과 불만을 줄입니다.
• 운영 효율성 향상: 일상적인 작업을 자동화하여 상담원이 더 복잡한 고객 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 통화 해상도 향상: 발신자가 특정 요구 사항을 가장 잘 처리할 수 있는 상담원 또는 부서와 연결되도록 합니다.
• 확장성: AI IVR은 특히 피크 시간대에 증가하는 통화량을 원활하게 처리할 수 있습니다.
• 실행 가능한 인사이트: 수집된 데이터는 고객에 대한 귀중한 정보와 시간이 지남에 따라 통화 처리 프로세스를 개선할 수 있는 방법을 제공합니다.