콜앱의 스마트 IVR이란 무엇인가요?

주요 기능 및 작동 방식

자연어 처리(NLP):
- IVR은 발신자가 딱딱한 메뉴를 탐색하도록 강요하는 대신 발신자의 자연스러운 음성 패턴을 이해합니다.
- 이는 발신자에게 보다 직관적이고 효율적인 경험을 제공합니다.
의도 인식:
- AI가 발신자의 말을 분석하여 통화 이유를 파악합니다.
- 이를 통해 시스템은 가장 적합한 부서나 리소스로 신속하게 안내할 수 있습니다.
지능형 통화 라우팅:
- IVR은 감지된 의도에 따라 발신자를 적절한 사람이나 리소스에 연결합니다.
- 특정 상담원, 일반 부서 또는 셀프 서비스 옵션을 제공할 수도 있습니다.
사용자 지정:
- 비즈니스 요구사항에 맞게 IVR을 맞춤 설정할 수 있습니다. 즉, 필요에 맞게 사용자 지정 인사말, 메뉴 및 라우팅 규칙을 설정할 수 있습니다.
데이터 및 분석:
- AI IVR 시스템은 통화 패턴, 고객 문의 및 시스템 성능에 대한 귀중한 데이터를 수집합니다.
- 이 정보는 고객 서비스 프로세스를 개선할 수 있는 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

CallsApp의 AI IVR의 이점

고객 경험 개선: 복잡한 메뉴에 의존하지 않고 발신자를 빠르고 효율적으로 올바른 위치로 안내하여 대기 시간과 불만을 줄입니다.
운영 효율성 향상: 일상적인 작업을 자동화하여 상담원이 더 복잡한 고객 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
통화 해상도 향상: 발신자가 특정 요구 사항을 가장 잘 처리할 수 있는 상담원 또는 부서와 연결되도록 합니다.
확장성: AI IVR은 특히 피크 시간대에 증가하는 통화량을 원활하게 처리할 수 있습니다.
실행 가능한 인사이트: 수집된 데이터는 고객에 대한 귀중한 정보와 시간이 지남에 따라 통화 처리 프로세스를 개선할 수 있는 방법을 제공합니다.