IVR alimentado por IA

O recurso IVR (Resposta de Voz Interativa) com tecnologia de IA do Callsapp é uma ferramenta poderosa para agilizar a comunicação de sua empresa e melhorar a experiência do cliente. Veja como funciona:

1. Processamento de Linguagem Natural (PNL):

O sistema IVR utiliza tecnologia PNL para entender a intenção do chamador a partir de suas palavras faladas. Isto elimina a necessidade de menus pré-gravados e permite uma interação mais natural e conversacional.

O sistema pode lidar com vários sotaques, dialetos e até ruídos de fundo, garantindo precisão na compreensão da consulta do chamador.

2. Solicitação e roteamento:

Com base na intenção do chamador, o sistema IVR pode fazer perguntas esclarecedoras ou fornecer informações relevantes usando um script pré-programado.

O sistema pode então encaminhar a chamada para o destino mais apropriado com base nas necessidades do chamador. Isso pode envolver:

Conectando-os diretamente ao departamento ou agente relevante.

Fornecer opções de autoatendimento, como acessar informações da conta ou solicitar um retorno de chamada.

Reproduzindo mensagens informativas sobre horário comercial, detalhes de produtos ou promoções.

3. Roteamento dinâmico e escalonamento:

O IVR do Callsapp pode ser configurado para lidar com cenários complexos com roteamento dinâmico e recursos de escalonamento.

Por exemplo, se a consulta do chamador não for prontamente atendida pelo script inicial, o sistema poderá escalar a chamada para um agente ativo com a experiência necessária.

Isso garante que cada chamador receba uma resolução rápida e eficiente, independentemente de suas necessidades específicas.

Benefícios do IVR do Callsapp:

Melhor experiência do cliente: simplifica o tratamento de chamadas e reduz os tempos de espera, resultando em clientes mais felizes e satisfeitos.

Maior eficiência: automatiza tarefas repetitivas e libera os agentes para se concentrarem em consultas complexas.

Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: Oferece opções de autoatendimento e acesso a informações mesmo fora do horário comercial.

Insights de dados: rastreia o volume de chamadas, os padrões de roteamento e a intenção do chamador, oferecendo dados valiosos para melhoria dos negócios.

No geral, o recurso IVR do Callsapp é um ativo valioso para qualquer empresa que busca otimizar sua comunicação e fornecer uma experiência superior ao cliente.