O que é o Smart IVR da CallsApp?

• Resposta de voz interativa (IVR): É um sistema telefônico automatizado que interage com os chamadores, coletando informações e encaminhando as chamadas para os destinatários certos.
• Alimentado por IA: O IVR da CallsApp se destaca por usar inteligência artificial avançada para aprimorar seus recursos.

Principais recursos e como funcionam

• Processamento de Linguagem Natural (PNL):
  • O IVR entende os padrões naturais de fala dos chamadores em vez de forçá-los a navegar em menus rígidos.
  • Isso cria uma experiência mais intuitiva e eficiente para quem liga.
• Reconhecimento de intenção:
  • A IA analisa as palavras do chamador para identificar o motivo da ligação.
  • Isso permite que o sistema os direcione rapidamente para o departamento ou recurso mais apropriado.
• Roteamento inteligente de chamadas:
  • Com base na intenção detectada, o IVR conecta o chamador à pessoa ou recurso certo.
  • Pode ser um agente específico, um departamento geral ou até mesmo oferecer opções de autoatendimento.
• Costumização:
  • Você pode personalizar o IVR para atender às suas necessidades de negócios. Isso significa configurar saudações, menus e regras de roteamento personalizados para atender às suas necessidades.
• Análise de dados:
  • O sistema AI IVR reúne dados valiosos sobre padrões de chamadas, consultas de clientes e desempenho do sistema.
  • Essas informações fornecem insights acionáveis para melhorar seus processos de atendimento ao cliente.

Benefícios do AI IVR da CallsApp

• Melhor experiência do cliente: Reduz os tempos de espera e a frustração, levando os chamadores ao lugar certo de forma rápida e eficiente, sem depender de menus complexos.
• Maior eficiência operacional: Automatiza tarefas rotineiras, liberando os agentes para se concentrarem em problemas mais complexos dos clientes.
• Melhor resolução de chamadas: Garante que os chamadores estejam conectados ao agente ou departamento mais bem equipado para atender às suas necessidades específicas.
• Escalabilidade: O AI IVR pode lidar perfeitamente com o aumento do volume de chamadas, especialmente durante horários de pico.
• Insights acionáveis: Os dados coletados oferecem informações valiosas sobre seus clientes e como refinar seu processo de tratamento de chamadas ao longo do tempo.