ЗвонкиApp-Smart-IVR-light

Что такое Smart IVR от CallsApp?

  • Интерактивный голосовой ответ (IVR): Это автоматизированная телефонная система, которая взаимодействует с абонентами, собирает информацию и направляет звонки нужным получателям.
  • На базе искусственного интеллекта: IVR от CallsApp выделяется тем, что использует передовой искусственный интеллект для расширения своих возможностей.

Ключевые особенности и как они работают

  • Обработка естественного языка (НЛП):
    • IVR понимает естественные речевые модели звонящих, не заставляя их перемещаться по жестким меню.
    • Это создает более интуитивно понятный и эффективный опыт для вызывающего абонента.
  • Распознавание намерений:
    • ИИ анализирует слова звонящего, чтобы определить причину его звонка.
    • Это позволяет системе быстро направить их в наиболее подходящий отдел или ресурс.
  • Интеллектуальная маршрутизация вызовов:
    • В зависимости от намерения, которое он обнаруживает, IVR соединяет вызывающего абонента с нужным человеком или ресурсом.
    • Это может быть конкретный агент, общий отдел или даже возможность самообслуживания.
  • Настройка:
    • Вы можете адаптировать IVR в соответствии с требованиями вашего бизнеса. Это означает настройку пользовательских приветствий, меню и правил маршрутизации в соответствии с вашими потребностями.
  • Данные и аналитика:
    • Система AI IVR собирает ценные данные о шаблонах звонков, запросах клиентов и производительности системы.
    • Эта информация предоставляет полезную информацию для улучшения процессов обслуживания клиентов.

Преимущества AI IVR от CallsApp

  • Улучшение качества обслуживания клиентов: Сокращает время ожидания и разочарование, быстро и эффективно направляя звонящих в нужное место, не прибегая к помощи сложных меню.
  • Повышенная операционная эффективность: Автоматизирует рутинные задачи, позволяя агентам сосредоточиться на более сложных проблемах клиентов.
  • Лучшее разрешение вызовов: Гарантирует, что звонящие будут подключены к агенту или отделу, лучше всего оснащенному для удовлетворения их конкретных потребностей.
  • Масштабируемость: AI IVR легко справляется с возросшим объемом вызовов, особенно в часы пик.
  • Полезная информация: Собранные данные предоставляют ценную информацию о ваших клиентах и о том, как с течением времени усовершенствовать процесс обработки вызовов.
ru_RURU