Что такое Smart IVR от CallsApp?

• Интерактивный голосовой ответ (IVR): Это автоматизированная телефонная система, которая взаимодействует с абонентами, собирает информацию и направляет звонки нужным получателям.
• На базе искусственного интеллекта: IVR от CallsApp выделяется тем, что использует передовой искусственный интеллект для расширения своих возможностей.

Ключевые особенности и как они работают

• Обработка естественного языка (НЛП):
  • IVR понимает естественные речевые модели звонящих, не заставляя их перемещаться по жестким меню.
  • Это создает более интуитивно понятный и эффективный опыт для вызывающего абонента.
• Распознавание намерений:
  • ИИ анализирует слова звонящего, чтобы определить причину его звонка.
  • Это позволяет системе быстро направить их в наиболее подходящий отдел или ресурс.
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов:
  • В зависимости от намерения, которое он обнаруживает, IVR соединяет вызывающего абонента с нужным человеком или ресурсом.
  • Это может быть конкретный агент, общий отдел или даже возможность самообслуживания.
• Настройка:
  • Вы можете адаптировать IVR в соответствии с требованиями вашего бизнеса. Это означает настройку пользовательских приветствий, меню и правил маршрутизации в соответствии с вашими потребностями.
• Данные и аналитика:
  • Система AI IVR собирает ценные данные о шаблонах звонков, запросах клиентов и производительности системы.
  • Эта информация предоставляет полезную информацию для улучшения процессов обслуживания клиентов.

Преимущества AI IVR от CallsApp

• Улучшение качества обслуживания клиентов: Сокращает время ожидания и разочарование, быстро и эффективно направляя звонящих в нужное место, не прибегая к помощи сложных меню.
• Повышенная операционная эффективность: Автоматизирует рутинные задачи, позволяя агентам сосредоточиться на более сложных проблемах клиентов.
• Лучшее разрешение вызовов: Гарантирует, что звонящие будут подключены к агенту или отделу, лучше всего оснащенному для удовлетворения их конкретных потребностей.
• Масштабируемость: AI IVR легко справляется с возросшим объемом вызовов, особенно в часы пик.
• Полезная информация: Собранные данные предоставляют ценную информацию о ваших клиентах и о том, как с течением времени усовершенствовать процесс обработки вызовов.