IVR на основі AI

Функція IVR (інтерактивна голосова відповідь) Callsapp на основі штучного інтелекту є потужним інструментом для оптимізації вашого ділового спілкування та покращення взаємодії з клієнтами. Ось як це працює:

1. Обробка природної мови (NLP):

Система IVR використовує технологію NLP, щоб зрозуміти намір абонента з його вимовлених слів. Це усуває потребу в попередньо записаних меню та забезпечує більш природну та більш природну розмову.

Система може обробляти різні акценти, діалекти і навіть фоновий шум, забезпечуючи точність розуміння запиту абонента.

2. Підказка та маршрутизація:

Залежно від намірів абонента система IVR може поставити уточнюючі запитання або надати відповідну інформацію за допомогою попередньо запрограмованого сценарію.

Після цього система може скерувати дзвінок до найбільш відповідного пункту призначення відповідно до потреб абонента. Це може включати:

Підключаючи їх безпосередньо до відповідного відділу або агента.

Надання опцій самообслуговування, як-от доступ до інформації облікового запису або запит на зворотній дзвінок.

Відтворення інформаційних повідомлень про години роботи, деталі продукту чи акції.

3. Динамічна маршрутизація та ескалація:

IVR Callsapp можна налаштувати для обробки складних сценаріїв із функціями динамічної маршрутизації та ескалації.

Наприклад, якщо початковий сценарій не відповідає запиту абонента, система може передати дзвінок живому агенту з необхідним досвідом.

Це гарантує, що кожен абонент отримає швидке та ефективне вирішення, незалежно від його конкретних потреб.

Переваги IVR від Callsapp:

Покращена взаємодія з клієнтами: оптимізує обробку викликів і скорочує час очікування, що робить клієнтів щасливішими та задоволенішими.

Підвищена ефективність: автоматизує повторювані завдання та звільняє агентів від зосередження на складних запитах.

Цілодобова доступність: надає можливості самообслуговування та доступ до інформації навіть у неробочий час.

Статистика даних: відстежує кількість викликів, шаблони маршрутизації та наміри абонента, пропонуючи цінні дані для покращення бізнесу.

Загалом, функція IVR Callsapp є цінним активом для будь-якої компанії, яка прагне оптимізувати свою комунікацію та забезпечити чудову взаємодію з клієнтами.