Що таке Smart IVR від CallsApp?

• Інтерактивна голосова відповідь (IVR): Це автоматизована телефонна система, яка взаємодіє з абонентами, збираючи інформацію та направляючи дзвінки потрібним одержувачам.
• ШІ-технології: IVR від CallsApp виділяється завдяки використанню передового штучного інтелекту для розширення своїх можливостей.

Основні функції та принцип їх роботи

• Обробка природної мови (NLP):
  • IVR розуміє природні моделі мовлення абонентів, а не змушує їх переміщатися в жорстких меню.
  • Це створює більш інтуїтивно зрозумілий і ефективний досвід для абонента.
• Розпізнавання намірів:
  • AI аналізує слова абонента, щоб визначити причину дзвінка.
  • Це дозволяє системі швидко направляти їх до найбільш підходящого відділу чи ресурсу.
• Інтелектуальна маршрутизація викликів:
  • На основі виявленого наміру IVR з’єднує абонента з потрібною особою чи ресурсом.
  • Це може бути окремий агент, загальний відділ або навіть можливість самообслуговування.
• Налаштування:
  • Ви можете налаштувати IVR відповідно до потреб свого бізнесу. Це означає налаштування власних привітань, меню та правил маршрутизації відповідно до ваших потреб.
• Дані та аналітика:
  • Система AI IVR збирає цінні дані про моделі дзвінків, запити клієнтів і продуктивність системи.
  • Ця інформація надає корисну інформацію для покращення процесів обслуговування клієнтів.

Переваги AI IVR CallsApp

• Покращений досвід клієнтів: Зменшує час очікування та розчарування, швидко й ефективно направляючи абонентів у потрібне місце, не покладаючись на складні меню.
• Підвищена операційна ефективність: Автоматизує рутинні завдання, дозволяючи агентам зосередитися на більш складних питаннях клієнтів.
• Краща роздільна здатність викликів: Забезпечує зв’язок абонентів із агентом або відділом, який найкраще обладнаний для задоволення їхніх конкретних потреб.
• Масштабованість: AI IVR може без проблем обробляти підвищену кількість викликів, особливо в години пік.
• Корисна інформація: Зібрані дані дають цінну інформацію про ваших клієнтів і про те, як з часом удосконалити процес обробки дзвінків.